Общи условия
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ОЛИТРЕЙД-БЪЛГАРИЯ“ ООД, наричано по-долу „Продавач“, и лицата, които използват онлайн магазина aptekadom.com и поръчват предлаганите в него стоки, наричани по-долу „Клиенти“.
Моля, запознайте се с настоящите Общи условия преди извършване на поръчка. Те предоставят информация за начина на поръчване, цените, доставката, плащането, правото на отказ, рекламациите и правата на потребителите.
1. Данни за търговеца
Наименование: „ОЛИТРЕЙД-БЪЛГАРИЯ“ ООД
ЕИК: 130131348
Адрес: гр. София, ул. „Иван Миланов“ № 15
Уебсайт: https://aptekadom.com
Електронна поща: olitrade@tradel.net
Телефон: 0887 812 141
2. Предмет и приложимост
Онлайн магазинът aptekadom.com предлага продукти, включително козметични продукти и хранителни добавки, при условията, посочени на сайта и в настоящия документ.
Предлаганите продукти не представляват лекарствени продукти. Информацията за тях има информативен характер и не замества медицинска консултация, диагностика или лечение.
Настоящите Общи условия се прилагат към поръчките, направени чрез онлайн магазина, както и към поръчки, приети по телефон или Viber, доколкото са приложими към съответния начин на поръчване и клиентът е получил необходимата предварителна информация.
Самото разглеждане на сайта не означава автоматично сключване на договор за покупка.
3. Продукти и информация
Продавачът се стреми да предоставя ясна и актуална информация за основните характеристики, предназначението и цената на предлаганите продукти.
Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са незначителни визуални различия, които не променят съществените характеристики на продукта.
Клиентът следва да се запознае с информацията върху опаковката, указанията за употреба, предупрежденията и условията за съхранение на закупения продукт.
Хранителните добавки не са заместител на разнообразното и балансирано хранене и здравословния начин на живот. При необходимост от индивидуален здравен съвет клиентът следва да се консултира с медицински специалист.
4. Цени
Цените на продуктите в онлайн магазина са обявени в евро (€) и включват приложимите данъци, включително ДДС, когато е дължим.
Посочените цени на продуктите не включват разходите за доставка, освен когато изрично е обявено друго.
Продавачът може да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен ако страните изрично не се договорят друго.
При установена техническа или очевидна грешка в цената Продавачът уведомява клиента и предлага възможност за потвърждаване на поръчката при правилната цена или за отказ от нея, без допълнителни задължения за клиента.
5. Поръчки
Поръчки могат да бъдат направени:
- чрез формата за поръчка в онлайн магазина;
- по телефона, посочен на сайта;
- чрез Viber.
За извършване на поръчка не е необходима регистрация или създаване на потребителски профил.
За обработването на поръчката обичайно са необходими име, телефон за контакт и данни за доставка. Предоставянето на електронна поща е по желание, освен когато е необходима за конкретна заявена услуга.
Клиентът следва да предостави точни данни, позволяващи изпълнението на поръчката и осъществяването на контакт при необходимост.
След получаване на поръчката Продавачът може да се свърже с клиента за уточняване на наличност, начин на доставка, разходи за доставка и други обстоятелства, свързани с изпълнението.
Когато разходите за доставка се уточняват допълнително, клиентът се уведомява за общата сума и я потвърждава преди изпращането на стоката.
Поръчката се счита за окончателно потвърдена след уточняване и приемане на съществените условия от страните. Автоматично съобщение за получена заявка, ако такова бъде изпратено, само по себе си не означава непременно потвърждение за изпълнение.
При липса на наличност Продавачът уведомява клиента и може да предложи алтернативен продукт. Замяна се извършва само след съгласие на клиента. При липса на съгласие поръчката се отменя.
6. Доставка
Доставките се извършват чрез куриерските компании Еконт и Спиди, според избрания и потвърден начин на доставка.
Възможните начини на доставка включват:
- доставка с Еконт до адрес или офис на куриера, когато съответната услуга е налична;
- доставка със Спиди до посочен адрес.
Цената на доставката зависи от приложимата тарифа на куриера, дестинацията, характеристиките на пратката и избраната услуга.
Когато точната цена не може да бъде определена при подаване на заявката, тя се уточнява по телефона. Пратката се изпраща след потвърждение от клиента на общата сума за плащане, включително разходите за доставка.
Срокът за доставка се съобщава на клиента при потвърждаване на поръчката, когато е възможно. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в рамките на законоустановения срок.
Продавачът отговаря за изпълнението на договора и за доставката съобразно приложимото законодателство. Използването на куриерска компания не освобождава Продавача от законовите му задължения към потребителя.
При установена повреда, липса или несъответствие на получената пратка клиентът следва да се свърже с Продавача възможно най-скоро, за да бъде съдействано за разрешаване на случая. Това не ограничава законовите права на клиента.
7. Плащане и документи
Плащането на поръчаните продукти се извършва чрез наложен платеж при доставка, съобразно услугите на съответната куриерска компания.
Клиентът заплаща потвърдената обща сума за продуктите и доставката при получаване на пратката.
Документите за плащане се предоставят съобразно приложимите законови изисквания и използвания начин на плащане.
При поискване се издава фактура въз основа на предоставените от клиента необходими данни.
8. Право на отказ от договор от разстояние
Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, той по правило има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.
При договор за продажба на стока срокът обичайно започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При няколко стоки, доставени поотделно, се прилагат съответните законови правила за началния момент на срока.
За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми Продавача за решението си чрез недвусмислено заявление, изпратено преди изтичането на срока, например:
- на електронна поща: olitrade@tradel.net;
- с писмено заявление до адреса на Продавача.
Потребителят може да използва и стандартния формуляр за отказ, посочен в края на настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.
След уведомяване за отказ потребителят следва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от съобщаването на решението си за отказ.
Прекият разход за връщане на стоката е за сметка на потребителя, освен ако Продавачът се е съгласил да го поеме или законът предвижда друго.
Потребителят отговаря единствено за намалена стойност на стоката, причинена от изпробване или боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране, когато са налице законовите предпоставки за такава отговорност.
Не се изисква задължително запазване на ненарушен търговски вид или оригинална опаковка за всички стоки като общо условие за упражняване на правото на отказ. Прилагат се обаче предвидените в закона изключения, включително посочените в следващия раздел.
9. Изключения от правото на отказ
Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага в определени случаи.
Особено важно за предлаганите в магазина продукти е изключението за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Това изключение се преценява според конкретния продукт и законовите условия. То не означава, че всички козметични продукти или хранителни добавки автоматично са изключени от правото на отказ.
Правото на отказ може да бъде ограничено и в други случаи, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.
10. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ Продавачът възстановява получените от потребителя плащания съгласно приложимите законови правила, включително стандартните разходи за първоначална доставка, когато подлежат на възстановяване.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ.
Продавачът може да отложи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано, когато законът допуска това.
Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната операция, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
При плащане с наложен платеж страните могат да уточнят подходящ начин за възстановяване на сумата, например банков превод, при спазване на законовите изисквания.
11. Рекламации и законова гаранция за съответствие
Клиентите, които имат качеството на потребители, разполагат със законовите права при несъответствие на стоката с договора за продажба.
Продавачът носи отговорност за несъответствие на стоката съгласно приложимото законодателство, включително Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
При несъответствие потребителят може да предяви рекламация и да упражни предвидените от закона права, включително привеждане на стоката в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице съответните предпоставки.
За потребителските стоки по правило се прилага двугодишен срок на законовата отговорност за несъответствие, считано от доставянето, при условията и изключенията, установени в закона.
Рекламация може да бъде подадена чрез:
- електронна поща: olitrade@tradel.net;
- телефон: 0887 812 141;
- писмено заявление на адреса на Продавача.
При подаване на рекламация е препоръчително клиентът да посочи продукта, номера или датата на поръчката, описание на проблема и данни за контакт. Могат да бъдат приложени снимки или други относими доказателства.
Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не лишава потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.
Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ и се упражнява независимо от него съобразно приложимите законови условия.
12. Отговорност
Продавачът отговаря за изпълнението на задълженията си по договора съгласно действащото законодателство.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на потребителите, които не могат да бъдат ограничени или изключени по закон.
При възникване на обстоятелства извън разумния контрол на страните, които възпрепятстват изпълнението, се прилагат съответните законови разпоредби.
13. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително текстове, графични елементи и изображения, е защитено съгласно приложимото законодателство, доколкото съответните права принадлежат на Продавача или на трети лица.
Използването на съдържание извън разрешеното от закона може да изисква предварително съгласие на носителя на съответните права.
14. Лични данни и бисквитки
Личните данни, предоставени при поръчка или контакт с Продавача, се обработват за изпълнение на поръчките, спазване на законови задължения и други законосъобразни цели, подробно описани в „Политика за поверителност“ на сайта.
Информация за използваните бисквитки и управлението на съгласието е предоставена в страницата „Бисквитки“.
15. Жалби и разрешаване на спорове
При въпрос, оплакване или спор, свързан с поръчка, клиентът може първо да се свърже с Продавача чрез посочените данни за контакт, за да бъде потърсено доброволно решение.
Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез официалния ѝ уебсайт: https://kzp.bg/.
При наличие на приложим механизъм за алтернативно решаване на потребителски спорове потребителят може да потърси информация и съдействие от компетентните органи.
Споровете се решават съгласно приложимото българско и европейско законодателство, без да се ограничават императивните права на потребителите.
16. Промени в Общите условия
Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия при промени в дейността, услугите или нормативните изисквания.
Актуализираните условия се публикуват на тази страница и се прилагат занапред. Промените не засягат със задна дата вече сключени договори, освен в случаите, допустими от закона.
17. Стандартен формуляр за отказ от договор
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.
До: „ОЛИТРЕЙД-БЪЛГАРИЯ“ ООД
Адрес: гр. София, ул. „Иван Миланов“ № 15
Имейл: olitrade@tradel.net
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………
Поръчани на: …………………………………………….
Получени на: …………………………………………….
Име на потребителя: ………………………………….
Адрес на потребителя: ………………………………..
Дата: ………………………………………………………..
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия):
………………………………………………………………
Формулярът може да бъде изпратен и по електронна поща. Използването му не е задължително — достатъчно е потребителят да направи ясно и недвусмислено заявление за отказ.
Последна актуализация: 14.10.2026 г.